“以企业评价为第一评价以市场主体感受为第一感受服务好企业和企业家是党工委和管委会义不容辞的责任。”在11月16日召开的青岛西海岸新区促进高水平质量的发展企业家座谈会上青岛市委常委西海岸新区党工委书记、黄岛区委书记孙永红的真挚话语引发了与会企业家的阵阵掌声。
时间回溯至2020年7月17日这一天青岛西海岸新区首个“客户服务日”活动启动并将每月17日定为“客户服务日”成为新区企业的专属定制活动。一年多时间过去了一月一主题的“客户服务日”从未间断此前已连续举办了16场累计服务企业2600余家培训企业家近400人协调解决公司制作经营问题390余项。
从经济学角度来看同一区位内的市场主体对设备、人才、技术和资金等资源要素的获取成本无疑更低。今年青岛西海岸新区着力促进工业公司内涵式发展提升企业的本地配套率“客户服务日”成为一个重要平台。
今年5月的“客户服务日”——华世洁环保装备专场西海岸新区邀请北船重工、寰宇东方国际集装箱和高丽制钢等10家具有环保装备需求的企业参加会议。恰好北船重工迫切地需要改造VOCs挥发性有机物处理设备。经过这次牵线c;北船重工最终在涂装间改造一期项目确定采用华世洁的VOCs设备不仅实现了VOCs实时监测同时将排放值控制在20毫克/立方米走在了行业前列。
依托“客户服务日”西海岸新区启动了“地产地配”系列活动先后举办了中加特和阿伐流体“地产地配”专场中电科和大东半精加工数控设备“地产地配”专场。很多企业像北船重工一样就近找到了配套企业、配套设备节省了成本提高了效率。
在提升“地产地配”成效的同时针对企业的需求西海岸新区还针对企业提出的科研难点和技术堵点举行“揭榜挂帅”。在去年12月17日举行的工业互联网专场上西海岸新区编制了《“高端制造业人工智能”项目人工智能需求榜单》并向全球发布吸引国内外高校院所、企业和创新人才积极参与。
“我们共发布了海洋经济、碳达峰碳中和、生物医药、新材料、新一代信息技术、智能制造和高效生态农业等7个领域62项技术需求吸纳专家团队提供解决方案。针对企业的转型需求咱们进行了智能制造经验介绍及需求发布目前正在验收第一批9个‘高端制造业人工智能’试点示范项目。”青岛西海岸新区工信局相关负责人介绍。
赛轮集团副总裁朱小兵曾多次参与“客户服务日”活动在他看来“客户服务日”更多展现的是政府服务效能的提升。他认为“为企业专门设立服务日是政府为公司可以提供更高效的一站式服务。”此前企业如遇需求需要和政府有关职能部门单独进行交流效率不高。如今政府部门与企业齐聚企业的人才、用工和技改等需求都被认真倾听、顶格推进极大提高了服务效率。
与过去企业和政府部门“一对一”或逐层逐级沟通相比“客户服务日”在涉及跨部门、跨层级的问题上处理问题的效率大大提高。
“每个月的‘客户服务日’前西海岸新区工信局等涉企部门都会提前与我们沟通了解我们有什么困难。我们哪方面有问题他们就带着哪方面的人来一起研究解决。”青岛思普润水处理股份有限公司副总经理赵旸说。他和记者说前一段时间公司要换掉变压器按规定至少需要3个工作日。“我们有十几条生产线c;当时正是生产高峰期如果电出了问题会极度影响生产。没想到跟有关部门和街道沟通后仅用了半天时间就把问题解决了。”赵旸说这节省出来的时间让企业多生产了货值300万元的产品。
更加令人欣喜的是设立“客户服务日”的初衷和这种“一站式”的服务理念已经深深扎根于西海岸新区的各个角落。利群百货集团总部项目是集购物、娱乐、餐饮和办公等于一体的商业综合体开工以来长江路街道成立专班通过20多次部门现场办公会高效率地解决了一个又一个难题工期比计划整整缩短了一年半。
一年多来西海岸新区聚焦创新驱动、聚焦先进制造业、聚焦数字转型、聚焦有突出贡献的公司“客户服务日”此前已举办了16场成为新区客户服务品牌也成为新区全力营造一流营商环境的一个缩影。
2020年以来西海岸新区全力保障公司制作要素需求出台“有需必应、无事不扰、政策即享”服务企业17条措施先后成立营商环境办公室和工业公司服务保障专班建立了“51名区领导帮扶百强企业”“千名干部服务万户企业”和五大服务企业长效工作机制等系列保障制度持续深入优化营商环境。
“西海岸新区是我们经历的营商环境最好的。”青岛清原集团董事长连磊由衷地说。青岛清原集团是一家高新技术企业企业进驻位于西海岸新区的中德生态园刚满一年。“我们2019年拿地当年封顶2020年11月就搬进了新场地。这期间政府比我们想得早、想得多推着我们向前走。”连磊和记者说正是如此“给力”的服务让企业吃下定心丸“我们大家都希望立足西海岸新区持续加大投资深化技术创新不断做大做强。”
在数月前出炉的《2020年国家级新区营商环境评价报告》中首次参评的青岛西海岸新区整体表现优秀在18个一级指标中9个指标表现优秀分别成为各相关指标领域的标杆。本报记者 张忠德
