水费问题一向是咱们重视的热门，最近，住在香岸华府的徐先生向咱们节目组反映了这样一件作业，一同来听记者的采访录音。

　　记者：市民徐先生给节目组打来电话，他说到自己终年在外务工，很少在家中寓居，但从上一年开端，他坐落香岸华府的房子发生了高额的水费。

　　市民徐先生：我一年上头只要新年几天回家，往常的时分基本上不在家里，不在家里的话应该就不会发生水费，但是上一年一年就发生了700多块钱水费，就相当于便是每个月往常最高的一个月有将近200块钱的水费，有70顿的水呢，我就感到很疑惑，因为我根本就没有在家里住，所以说发生那么多水费就搞不清楚，我就期望水厂的去检查一下，到底是哪里出了问题。

　　主持人：一般水费的计量办法都是每吨多少钱，用多少水就交多少的水费，但是徐先生没有用水却需求交高额的水费，这是什么原因呢？

　　翁杰兵:依据物价局规则，居民日子用水2.45元（含代收污水处理费0.95元），非居民日子用水3.3元（含代收污水处理费1.4元），特种行业用水3.9元（含代收污水处理费1.4元）。该市民用水性质为“居民日子用水”。一同，每月代收市城管局垃圾处理费7元，一同随水费代征。

　　关于市民反映终年无人寓居发生水费的问题，首要考虑以下三个方面：一是与他人串户现象导致；二是室内漏水导致；三是“水囊”现象导致，浅显的讲便是管网空气进入水表胀大紧缩，又长期无人运用导致水表后室内管道空气不能排出，水表自转引起水表止码变化发生水费。

　　依据市民徐先生描绘的问题，咱们将组织作业人员自动上门对水表进行查核，是否存在串户和暗漏现象。反之，便是归于第三种

　　暗访二：水管流出来的不是明澈的自来水，而是含有泥沙，这样的水能用吗？一同来听记者的采访录音。

　　记者：胡先生一向住在仙桃大路公安局宿舍，水改前这儿的水压尽管偏低，但水质是明澈的，而上一年水改后，胡先生发现家里的自来水水中含有许多泥沙，煮饭洗澡以及运用洗衣机之类的家电都遭到影响。关于满是泥沙的自来水，胡先生深受其扰，他经过多种方法反映了水质的现状。

　　胡先生：我住在公安局宿舍，从上一年元旦之前开端到现在，那个水里边就有泥沙。现在这个泥沙每天都把洗衣机进水的一个小过滤设备堵住，洗衣机的水都上不上去。我住在三楼，我也问过六楼的街坊，他家里的自来水也是这样的。便是前段时刻这个水就进行了水改的。曾经咱们这儿便是水压低，不存在说水里边有沙。那现在便是这个水里的泥沙太多了水都进不来，我打自来水公司的电话至少是三个以上，再一个打12345至少是五次以上。自来水公司的派人到家里测了水质就没有下文了，这现已有很长期了。12345的打电话问我说是不是给我处理了问题，我说家里的水仍是都不能运用。

　　主持人：自来水中含有肉眼可见的泥沙，能够想见的作业是住在这儿的市民煮饭运用前都得先沉积，日子遭到很大影响，听说这些泥沙是水改后才呈现的，为什么水改后这儿的自来水会呈现泥沙？现在这儿的水质检测是否合格？

　　翁杰兵:关于胡先生在用水中形成的困扰和疑虑表明了解，并代表自来水公司向胡先生表明歉意！针对胡先生反映的问题，考虑是管网修理后内壁泥沙含量未清洗完全导致。下线后咱们会第一时刻告诉管网中心对该小区管路进行冲刷作业，组织水质检测人员上门对水质进行检测，保证市民定心安全优质用水。关于日常供水水质控管，我公司每天对原水和出厂水9项目标，每周对管网水9项目标，每月托付第三方对水源水29项和出厂水42项目标进行全剖析，并将检测成果在微信大众号进行发布供企业和用户查阅监督。往后，我公司将加强办理，严厉做好管网修理后泥沙完全清洗排放作业，保证市民定心安全优质用水。

　　主持人：此前胡先生也曾屡次向自来水公司反映过相关状况，但都没能得到回复，现在胡先生急迫的期望自来水公司能帮咱们改进用水问题，您觉得有什么处理办法？

　　翁杰兵:依据市民反映自来水中含有肉眼可见的泥沙的状况，剖析考虑首要表现在以下三个方面：一是邻近或沿线新建管道并网施工进程中，管道内壁存在少许泥沙导致；二是管道破损在修正进程中，淤积泥沙未完全冲刷洁净导致；三是老旧管道内壁铁锈掉落导致。针对以上问题，我公司将组织作业人员进行现场实地勘测，提出实在可行实施方案和施工办法。

　　暗访三：频频停水会给住户带来怎样的体会呢？这样感触可想而知。持续来听采访录音。

　　记者：何女士是老八中邻近的住户，何女士向节目组记者反映，近年来这儿频频停水，严重影响了周边住户正常日子。

　　何女士：便是每天停水，假如说每个星期有三到五天能够正常用水都好想一点。像前天是下午四点多钟来的水，昨日就一向到晚上五六点钟来的水，早上六点多钟左右就停水了。

　　记者：因为这儿每天停水，住户们屡次向自来水公司反映了这个问题，但是自来水公司的作业人员来现场看过之后就走了，住户们没有得到满意的答复。

　　何女士：他们昨日还派人过来，之前也派人过来，他们便是看了一下就走了，昨日咱们街坊楼上楼下的都下来，就和他说啊，现在他人城镇里都不会说这样常常停水，咱们这究竟仍是在城区。

　　主持人：在仙桃城区居然还有每天都停水的居民区，住户的日子都遭到了极大的影响，您知道这个作业吗？老八中邻近的住户现已屡次向自来水公司反映过这儿频频停水的问题，也没有得到满意的回复，自来水公司是否能够协助咱们处理供水问题？

　　翁杰兵:关于该市民反映频频停水给日子形成了极大影响，我公司深表歉意。此区域因为沿江大路改造，原有主供水管道废弃，新的供水管道因拆迁问题还没有装置完结，只要一根DN200的暂时管道在供水，因此在用水顶峰时段会呈现此问题。在往后的作业中，咱们将持续加大民生工程建造力度，着力处理市民“急难愁盼”问题。现在，咱们率先在全省甚至全国完结了“全域供水一张网”，处理了城镇居民用水难问题。跟着供水遍及，供水需求量持续加大，现有供水产能不能满意全域用水需求。为实在处理供水缺乏水压偏低问题，我公司现在已发动三水厂15万吨/日扩建工程建造，估计2023年新年前完结通水试运行，可有用缓解居民用水问题。一同，厚实展开“我为大众办实事”活动，持续完结一批城区院子小区管网晋级改造，老旧小区和完善南城新区19条路途管网改造与建造项目持续推动，活跃依据住建局、旧改办等单位小区改造定见，对接合作一同完结相关小区给水管、水表等晋级改造使命。

　　暗访四：现在祥生观棠府的刘先生家中正在装饰，在装饰进程中，刘先生发现他家里的水管呈现问题，与物业进行交流后，确认这个水管的需求自来水公司进行修理。咱们来听听刘先生是怎样说的。

　　刘先生：我家里就在祥生观棠府，我是要装饰装饰，我那个水电没通，我给物业打电话，然后物业打电话，物业预备通水电的时分发现那个水管漏水坏了，跟物业交流的时分，物业说这个是要及时跟自来水公司的联络，那个物业的也帮我打电话报修了。

　　子蕃：刘先生还说，他和物业公司屡次向自来水公司进行报修，作业人员许诺当天下午就会有作业人员上门，但刘先生等了又等，电话打了一个又一个，直到几天后，急于进行装饰的刘先生只能经过12345进行投诉，然后才等来了自来水公司的作业人员。

　　刘先生：我是上个星期三打的，然后他们说下午有自来水公司的作业人员来的，成果我认为现已修好了，到了周四便是第二天，我去的时分发现仍是没有修便是没有水，我又等了一天，星期五的我打电话打了一天，我从上午打到下午，就一向没来人，我打了12345之后，星期六的他们就过来跟我处理了。

　　子蕃：咱们知道，假如往常老百姓遇到用水、供水等这方面的问题，都能够经过拔打专人值守的供水服务热线，在接到用户报修后，一般会什么时分组织作业人员上门修理？是否有时刻约束？

　　翁杰兵:我公司关于管网修理是有时限性的，并对外发布服务许诺准则。接到报漏1小时内有必要抵达现场，DN100MM 以下管道4小时内修正通水；DN 100MM及以上管道 ，14小时内修正通水；树状主管10小时内通水；特殊状况24小时内修正通水。

　　子蕃：刘先生在拨打电话后，自来水公司的人并没有依照许诺的时刻给他修理，也没有进行电话解说，刘先生等了又等，电话打了一个又一个，最终经过其他途径才等到了自来水公司的作业人员，尽管现在刘先生家里的水管现已修好了，但是这个体会让刘先生形象深入，您怎样看到这件事？

　　翁杰兵:关于刘先生反映的问题，我首要代表自来水公司向刘先生抱歉，因为咱们作业上的忽略给您作业和日子形成不方便表明歉意。在往后的作业中，我公司将严厉标准作业纪律，加强人员教育办理，实在改变作业作风，提高服务质量水平，根绝此类事情再次发生。

　　针对今日节目傍边的大众诉求，能够归纳为需求与服务之间的对立，里边反映出了一些问题，一部分问题现已得到了处理，还有一部分正在处理进程中，那么就后续的作业谈三点主张:

　　上一年上线时也谈到过水费与实践用水不符的问题，除了大众看到的表面现象，更要发现背面的一些投机行为，比方偷水、漏水等现象。要治标的一同也要治本，一是要严厉打击偷水行为，发现一同，查办一同，无回旋余地；二是要检修漏水管网，发现一处，修理一段，不留死角。这样才干更好地提高服务水平。

　　水质问题并非净化一个环节导致，管道老化、修正后排污不完全等也是首要原因，停水问题归于新旧交替时期的偶发状况，这两个问题既是堵点更是难点，针对此状况，有些水质整理信息、停水信息以及19条管网改造工程的进展一定要及时进行发布，让管理和改造同步推动。

　　在今日的节目中，答疑解惑十分及时，让大众了解到了供水问题的办结流程和时限，这样十分直观，也让大众知道了许多问题的处理需求一个进程，消除疑虑。结合本年全市正在展开的“两争一创”活动，后续能够持续在细化流程和显示特征上下功夫，争创一流。

　　这是供水公司第三次上线，从大众诉求问题的处理成果来看，全市水改工程现已处理了一半以上的晋级改造，水压问题大部分得到妥善处理，服务流程正在逐步完善，服务水平正在稳步提高，春暖花开，全部向好。